1. Startseite
  3. Reklamation & Feedback

Reklamation & Feedback

Sag uns, was gut läuft und wo wir besser werden können. Ob Lob, Reklamation oder sonstige Hinweise: Wir freuen uns über jede Rückmeldung. Denn nur wenn wir wissen, was bei dir gut funktioniert und wo etwas nicht deinen Erwartungen entspricht, können wir besser werden. 

Auch eine Reklamation ist für uns kein Ärgernis. Sie ist eine Chance, zuzuhören, Verantwortung zu übernehmen und unsere Qualität mit deiner Hilfe weiterzuentwickeln.

So erreichst du uns:

Du entscheidest, welcher Weg für dich am einfachsten ist: Telefonisch über unsere Standorte in Schweitenkirchen und Barleben, per E-Mail, über deinen bekannten Außendienst-Mitarbeiter oder per Whats-App.

Du hast eine Reklamation bzw. einen Transportschaden zu melden? Dann kontaktiere uns einfach über eine der nachfolgenden Möglichkeiten:

Ein Formular ist nicht notwendig. Ruf uns einfach an oder schreibe uns. Wir kümmern uns darum.

So läuft dein Reklamationsprozess ab

  • Deine Rückmeldung

    Beschreibe kurz, worum es geht. Sende uns wenn möglich eine Belegnummer und Fotos, damit wir dein Anliegen direkt zuordnen können.

  • Rückmeldung eines Mitarbeiters

    Bei schriftlichen Anfragen melden wir uns während unserer Geschäftszeiten innerhalb von 3 Stunden. Dabei klären wir offene Fragen und die nächsten Schritte.

  • Wir klären den Sachverhalt

    Wir klären gemeinsam, was passiert ist und welche Auswirkungen das für dich hat. Bei Produktmängeln meldet sich i. d. R. dein Außendienstmitarbeiter oder ein Fachberater.

  • Wir prüfen die Ursache 

    Je nach Fall prüfen wir Produkt, Charge, Lieferung, Auftragsdaten, Anwendung, Fotos und weitere Unterlagen und erarbeiten eine Lösung. 

  • Wir stimmen die Lösung mit dir ab

    Wir melden uns mit einem Vorschlag. Das kann technische Unterstützung, Nachlieferung, Ersatz, Gutschrift oder eine andere faire Lösung sein. Wichtig ist deine Zufriedenheit!

  • Wir lernen daraus

    Zeigt deine Rückmeldung, dass wir intern etwas verbessern können, nehmen wir das in unsere Prozesse auf. So hilft dein Feedback langfristig unseren Service zu verbessern.

Besonderer Hinweis bei Transportschäden
  • Bitte prüfe die Ware direkt bei der Annahme. Wenn die Verpackung, Palette oder Ware sichtbar beschädigt ist, vermerke den Schaden sofort auf dem Lieferschein / Frachtpapier und lasse den Vermerk vom Fahrer bzw. Spediteur bestätigen.

  • Mache zusätzlich Fotos von der Verpackung, Palette und wenn möglich der beschädigten Ware. Melde dich anschließend direkt bei uns, damit wir den Vorgang schnell und sauber klären können.

  • Falls ein Schaden erst später beim Auspacken sichtbar wird, melde dich bitte ebenfalls schnellstmöglich bei uns. Bitte bewahre die Verpackung und Ware zunächst auf und sende uns Fotos.

Damit wir eine schnelle Lösung finden:

Damit wir dein Anliegen möglichst schnell und unkompliziert bearbeiten können, hilft es, wenn du die wichtigsten Informationen direkt bereithältst. So können wir den Sachverhalt schneller prüfen und gemeinsam eine passende Lösung finden.

Checkliste für deine Reklamation

  • Firma, Ansprechpartner und Kontaktdaten

  • Auftrags-, Lieferschein- oder Rechnungsnummer

  • Produktname, Chargen- oder Seriennummer

  • Menge betroffener Produkte

  • Fotos oder sonstige Dokumente

  • Kurze Beschreibung des Sachverhalts

Je nach Reklamationsfall zusätzlich bereithalten:

  • Qualitätsprobleme mit dem Produkt

    • Produktmangel / Fehlerbeschreibung
    • Wie wurde das Produkt verarbeitet?
    • Einbaudatum
    • Äußere Umstände

  • Transportschäden / falsche, fehlende Ware

    • Lieferdatum
    • Kurze Beschreibung des Sachverhalts
    • Vermerk auf Lieferschein oder Frachtbrief

Du musst nicht alles perfekt vorbereiten. Melde dich lieber so früh wie möglich. Fehlende Informationen klären wir gemeinsam. 

Unser Versprechen:

  • Wir nehmen deine Rückmeldung ernst.  
  • Wir melden uns schnell zurück.  
  • Wir prüfen den Sachverhalt ordentlich.  
  • Wir suchen eine faire Lösung.  
  • Wir nutzen dein Feedback, um jeden Tag besser zu werden. 

Product information

FAQ - Häufig gestellte Fragen

Muss ich ein Formular ausfüllen?

Nein. Du kannst uns einfach telefonisch, per E-Mail oder per WhatsApp kontaktieren. Uns ist wichtig, dass deine Rückmeldung schnell bei uns ankommt.

Was passiert, wenn ich nicht alle Informationen habe?

Kein Problem. Melde dich trotzdem. Wir klären fehlende Informationen gemeinsam.

Kann ich auch positives Feedback geben?

Sehr gerne. Positives Feedback hilft uns genauso wie Kritik. Es zeigt uns, was gut funktioniert und was wir beibehalten sollten.

Wann bekomme ich eine Antwort?

Du erhältst innerhalb von 3 Stunden eine erste Rückmeldung von uns.

Was ist bei einem Transportschaden besonders wichtig?

Bitte sichtbare Schäden direkt bei der Warenannahme auf dem Lieferschein oder Frachtpapier vermerken, vom Fahrer oder Spediteur bestätigen lassen und Fotos machen. Melde dich danach direkt bei uns.

Was soll ich fotografieren?

Bitte fotografiere bei einem Transportschaden die Verpackung, Palette, beschädigte Stelle, Produktetikett und wenn möglich den Lieferschein mit dem Vermerk.

Wann ist der Vorgang abgeschlossen?

Der Vorgang ist abgeschlossen, wenn der Sachverhalt geklärt und die Lösung mit dir abgestimmt ist.